屏東搬家公司貨拉拉App預約搬家司機遲到又加價司機

  李女士提前幾天通過“貨拉拉”App平台預約了貨運車輛,誰知搬家噹天,司機師傅竟然“掉鏈子”,讓李女士空等了4個多小時,“其間還漲了兩次價,我們噹時也來不及再換其他車,只能給他錢了。”對此,貨拉拉科技有限公司表示,節前司機壓力大才出現延誤,公司已向李女士緻歉,並補償了部分服務費用。

  用戶:

  幾番拖延 兩次加價

  “我先生提前幾天在‘貨拉拉’上預約了搬運貨車,本來說好是20日下午1點到,可我們等到五點半,貨車才來,全部忙完已經是第二天凌晨了。”李女士稱,由於涉及物業交割等事宜,她之前至少三次和接單的貨車司機確認過搬家的具體時間,但在關鍵時刻,對方還是食言了。“20日下午1點前,我再次給司機打電話,他說會晚一些,我想可能遇到堵車,誰都不容易,就等等吧。”誰知這一等就是四個多小時,“其間我們不斷打電話催促,而且來的人也比約定的要少1人。搬家用車都需提前預定,噹時我們再想通過其他途徑找車已經不可能了。”

  更讓李女士耿耿於懷的是,噹日貨車司機還以“人手不夠需多跑幾次”和“家具無法直接卸載至樓門口,還需推車運送”為由,先後兩次坐地起價,多要了200元,“之前聽說‘貨拉拉’價格透明便宜才選擇他家,沒想到線下還有這麼多理由加價。”

  平台:

  賠償用戶 扣罰司機

  北京晨報記者前日就此緻電貨拉拉客服,相關工作人員表示,“很多司機都回家過年了,留下來的司機既要承擔北京節前道路交通的壓力,又要承擔更多訂單,所以造成了延誤。”

  昨日,記者從貨拉拉市場部王先生處獲悉,他們已聯系到李女士,廢棄物處理,對其糟糕的用戶體驗緻歉,並給予費用賠償。“我們暫停了涉事司機24小時的接單服務,並扣罰了相關押金,台中搬家公司。”王先生表示,”貨拉拉“一直注重用戶體驗,貨車司機上崗前都會接受身份信息的核查和相關培訓,日後將繼續加強對司機的監管。

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  記者 田傑雄 線索:馬先生

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